日本 · 自由診療の美容皮膚科・美容クリニックグループ向け
診療中も診療時間外も、問い合わせを取りこぼさない受付へ。
電話よりLINEで連絡したい患者さまが多い一方で、受付には予約や変更の電話が集中し、スタッフの採用も簡単ではありません。Zeyaは、AIが電話に応答し、LINEやInstagramのメッセージを一つの受信箱にまとめ、予約・変更・リコール配信までを自動化します。
- 診療時間外や電話が重なったときに、AIが日本語で応答
- LINE、Instagram、メールの問い合わせを一つの受信箱に
- 貴院が承認した文面でリコールを配信
受付の電話対応が、診療の流れを止めていませんか
- 施術の予約・変更・キャンセルの電話が、診療時間中も診療時間外も続きます。
- 受付スタッフは来院対応と電話を同時に抱え、出られなかった電話は予約の取りこぼしにつながりかねません。
- 受付スタッフの採用や定着は、簡単ではありません。
クリニックへの連絡手段として、LINEが最も便利と答えた患者さまは32.5%で、電話を上回りました（出典：2024年11月の患者調査、n=15,715）。
Zeyaができること
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Voice Agents
AIによる電話応答
診療時間外や電話が重なったときに、AIが日本語で電話に応答します。予約・変更・キャンセル、診療時間やアクセスのご案内に対応します。施術後の痛みや腫れなど医療的なご相談にはAIは回答せず、スタッフにおつなぎします。
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Converse
LINEを含むメッセージを一元管理
LINE、Instagram、メール、電話の問い合わせを一つの受信箱にまとめ、院ごと・担当者ごとに振り分けます。返信までの時間も院ごとに確認できます。
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Engine
承認済みの文面でリコール配信
施術後のフォローアップや次回来院のご案内を、貴院が設定したタイミングで配信します。文面は配信前に貴院で確認・承認いただけます。
お使いのシステムはそのままで
Zeyaは電子カルテや予約システムを置き換えるものではなく、今お使いのシステムとの併用を前提としています。
お使いのシステムをお知らせください。連携方法を確認します。hello@zeya.health
チャネル
患者さまが使うチャネル
患者さまは、普段使っているアプリでクリニックに連絡します。
- LINE
- Phone calls
- Website chat
セキュリティとコンプライアンス
個人情報と医療広告への配慮
- AIは医師や医療従事者を名乗らず、診断や医学的な助言も行いません。症状や施術に関するご相談はスタッフにおつなぎします。
- 医療広告ガイドラインでは、患者さまの体験談などの表現が制限されています（国民生活センター）。リコールなどの配信文面は、配信前に貴院で確認・承認いただけます。
- 個人情報保護法および厚生労働省「医療情報システムの安全管理に関するガイドライン」への対応は、導入前に貴院と個別に確認します。
- すべての会話は記録され、スタッフへの引き継ぎやエスカレーションのルールは貴院で設定できます。
- Zeya is built to comply with Singapore's and Malaysia's Personal Data Protection Acts (PDPA), the Australian Privacy Act, GDPR, and HIPAA. Its security controls align with ISO 27001 and SOC 2.
- Data is hosted in Singapore, Vietnam, and Australia. Hosting in other regions is available on request.
よくあるご質問
よくあるご質問
AIが患者さまに医療的なアドバイスをすることはありますか？
ありません。Zeyaが対応するのは、予約・変更・キャンセル、診療時間やアクセスのご案内などの事務的なやり取りです。症状や施術に関するご相談はスタッフにおつなぎします。
今使っている電子カルテや予約システムはそのまま使えますか？
Zeyaは既存のシステムを置き換えるものではなく、併用を前提としています。お使いのシステムをお知らせください。連携方法を確認します。
患者さまのデータはどこに保管されますか？
現在のデータ保管先は次のとおりです。Data is hosted in Singapore, Vietnam, and Australia. Hosting in other regions is available on request.
料金はいくらですか？
導入する機能、チャネル、院数によって異なります。デモの際にご案内します。
貴院の受付業務に合うか、デモでご確認ください。
電話の件数や問い合わせの流れを伺い、自動化できる業務をご提案します。